CÔNG THỨC “LAI” (HYBRID SALES) – KHI AI VÀ CON NGƯỜI CÙNG TỐI ƯU DOANH SỐ 🚀

Đừng để công nghệ làm việc vô ích

Bạn có đang rơi vào tình trạng: Nỗ lực marketing đổ về hàng ngàn tin nhắn/cuộc gọi, nhưng Sales Team lại quá tải, bỏ sót Leads, và không có thời gian chăm sóc khách hàng cũ?

Thực tế, AI không phải là để thay thế con người, mà là để giải phóng con người khỏi các công việc lặp lại. Mô hình Hybrid Sales (Bán hàng kết hợp) là chiến lược tối ưu, nơi công nghệ AI và phần mềm CRMOnline hỗ trợ tối đa cho năng lực chốt Sale của đội ngũ.

Bài viết này sẽ trình bày chi tiết quy trình tự động hóa bán hàng với AI và CRM trong 3 giai đoạn, giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu suất cao nhất.

1. Giai đoạn TRƯỚC BÁN (Pre-sales): Cái phễu thu Lead tự động & thông minh

Đây là giai đoạn quyết định liệu thông tin khách hàng tiềm năng (KHTN) có được ghi nhận đầy đủ và kịp thời hay không.

1.1. Tự động hóa thu thập Lead đa kênh 

Hệ thống Chatbot AI tích hợp CRM của chúng tôi trực chiến 24/7 trên mọi kênh:

• Mạng xã hội/Chat: Tự động trả lời, sàng lọc, và lấy thông tin cơ bản (Tên, SĐT, Email) ngay khi khách nhắn tin qua Fanpage, Zalo OA…

• Website/Landing Page: Tự động ghi nhận thông tin từ Form, hoặc qua Chat Widget tích hợp.

• Call Center & Kênh truyền thống: Nhân viên có thể dễ dàng nhập liệu nhanh chóng vào CRM khi phát sinh Lead qua các kênh offline hoặc điện thoại.

1.2. Lợi ích cốt lõi:

• Không sót Lead: Mọi KHTN, bất kể đến từ kênh nào, đều được tập trung về CRMOnline.

• Phân loại tự động: AI sơ bộ phân loại Lead theo nhu cầu hoặc mức độ quan tâm, giúp Sale biết nên ưu tiên ai.

2. Giai đoạn TRONG BÁN (In-sales): Nâng tầm trải nghiệm bán hàng cá nhân hóa

Sau khi Lead đã được đưa vào CRM và phân loại, công việc chuyển giao cho con người.

2.1. Con người tập trung vào công việc giá trị cao

Nhân viên Sales sẽ không mất thời gian nhập liệu hay tìm kiếm thông tin, họ tập trung vào những hoạt động cần sự khéo léo và cảm xúc:

• Gặp mặt & Thuyết trình: Xây dựng mối quan hệ tin cậy.

• Gọi điện tư vấn chuyên sâu: Giải đáp thắc mắc phức tạp.

• Follow-up cá nhân qua Zalo: Duy trì kết nối, chốt Deal.

2.2. CRM Online là trợ thủ đắc lực:

• Cung cấp Lịch sử tương tác 360 độ: Sales biết rõ Lead đã hỏi gì qua Chatbot, đã xem sản phẩm nào trên Website.

• Nhắc nhở tự động: Đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi, cuộc hẹn, hoặc tin nhắn Follow-up quan trọng nào.

3. Giai đoạn SAU BÁN (Post-sales): Chăm sóc tự động, Mua thêm hiệu quả

Giai đoạn này là chìa khóa để biến Khách hàng thành Khách hàng trọn đời.

3.1. Tự động hóa giữ chân và Upsell

Hệ thống tự động hóa bán hàng với AI và CRM sẽ thực hiện các chiến dịch chăm sóc dựa trên dữ liệu cá nhân hóa:

• Chúc mừng sinh nhật, Lễ Tết: Tăng cảm tình thương hiệu.

• Nhắc nhở thanh toán/Hết hạn: Đảm bảo giữ chân khách hàng (Retention).

• Gửi voucher/chương trình ưu đãi: Kích thích khách hàng quay lại Mua thêm (Upsell/Cross-sell) sản phẩm hoặc dịch vụ khác.

3.2. Công cụ mạnh mẽ: Zalo ZNS và Email Automation:

Việc gửi các tin nhắn chính thức, có thương hiệu (như ZNS) hoặc Email Marketing chuyên nghiệp được tự động kích hoạt ngay khi một giao dịch hoàn tất hoặc một sự kiện xảy ra. Điều này giúp giảm tải hoàn toàn cho nhân viên, đồng thời giữ hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Kết luận: Chìa khóa để Doanh nghiệp Tăng trưởng Vượt trội

Mô hình Hybrid Sales là tương lai của kinh doanh. Bằng cách triển khai quy trình tự động hóa bán hàng với AI và CRM này, CRMOnline cam kết giúp doanh nghiệp bạn:

• Tăng tốc độ phản hồi Lead, giảm chi phí nhân sự.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khi Sales có dữ liệu chuẩn xác.

• Tăng vòng đời khách hàng và doanh thu từ việc mua thêm.

Hãy để CRMOnline giúp bạn xây dựng công thức Hybrid Sales hoàn hảo!

👉 Liên hệ ngay hôm nay để nhận Demo và tư vấn chi tiết về Giải pháp CRM Online tích hợp AI!

CRMOnline | Phần mềm CRM tinh gọn cho doanh nghiệp đáp ứng mô hình B2B hoặc B2C trên nền tảng suitecrm.