CRM cho doanh nghiệp thương mại & dịch vụ – Quản lý khách hàng và vận hành toàn diện
Tập trung dữ liệu khách hàng, Lead, cơ hội bán hàng, báo giá, đơn hàng, chăm sóc khách hàng, công việc, KPI và báo cáo trên một nền tảng CRM thống nhất.
Một nền tảng CRM có thể mở rộng theo cách doanh nghiệp vận hành
Từ bán hàng B2B, B2C đến thương mại, dịch vụ, phân phối và doanh nghiệp đa chi nhánh.
Doanh nghiệp B2B
Quản lý khách hàng & cơ hội
Doanh nghiệp B2C
Lead, Sales & chăm sóc
Thương mại
Báo giá, đơn hàng & công nợ
Dịch vụ
Khách hàng & quy trình dịch vụ
Phân phối
Sản phẩm, kho & bán hàng
Đa chi nhánh
Quản lý tập trung & phân quyền
Dữ liệu phân tán khiến doanh nghiệp khó kiểm soát
Khi thông tin khách hàng, Sales, chăm sóc, công việc và báo cáo nằm ở nhiều nơi, người quản lý khó có được một bức tranh thống nhất về tình hình kinh doanh.
Dữ liệu nằm rải rác
Excel, Zalo, Email, điện thoại và nhiều phần mềm riêng lẻ khiến dữ liệu khó tập trung.
Khó theo dõi Sales
Không nhìn được Lead đang ở đâu, cơ hội nào sắp chốt và nhân viên đang xử lý khách hàng nào.
Chăm sóc thiếu liên tục
Lịch sử trao đổi và công việc chăm sóc có thể bị phân tán giữa nhiều nhân viên và kênh.
Quản lý thiếu dữ liệu tức thời
Báo cáo thủ công khiến nhà quản lý mất thời gian tổng hợp và khó theo dõi hoạt động hàng ngày.
Một hệ thống cho toàn bộ hoạt động kinh doanh
CRMOnline kết nối dữ liệu khách hàng, Sales, CSKH, nhân sự, công việc, KPI, kho, tổng đài, Chatbot AI và báo cáo trên một nền tảng thống nhất.
Không chỉ quản lý khách hàng. Quản lý cả quy trình kinh doanh.
Từ Sales, Marketing, CSKH đến nhân sự, kho, tổng đài, Chatbot AI, hóa đơn điện tử và báo cáo quản trị.
Khách hàng & Sales
Tập trung toàn bộ dữ liệu và quy trình bán hàng.
Vận hành & Hiệu suất
Kiểm soát công việc và dữ liệu vận hành hàng ngày.
Quản trị & Nhân sự
Dữ liệu quản trị tập trung cho nhà quản lý.
Kết nối & Tự động hóa
Mở rộng CRM với các kênh và hệ thống doanh nghiệp.
Theo dõi khách hàng từ Lead đến chăm sóc
Chuẩn hóa quy trình bán hàng để đội ngũ biết khách hàng đang ở đâu và cần thực hiện bước tiếp theo nào.
Biết Lead đang ở đâu chỉ với một màn hình
LeadCard giúp đội ngũ Sales theo dõi tiến trình Lead, cơ hội bán hàng và hoạt động xử lý trực quan hơn.
Chọn mô hình phù hợp với doanh nghiệp
Từ doanh nghiệp cần một hệ thống CRM Cloud sẵn sàng đến mô hình cần tư vấn và triển khai theo quy trình riêng.
Bắt đầu nhanh trên nền tảng Cloud
Phù hợp với doanh nghiệp muốn bắt đầu nhanh, sử dụng nền tảng Cloud và không cần đầu tư hạ tầng máy chủ riêng.
- Triển khai nhanh
- Sử dụng trên nền tảng Cloud
- Có thể mở rộng người dùng
- Phù hợp nhiều quy mô doanh nghiệp
Triển khai theo quy trình doanh nghiệp
Phù hợp với doanh nghiệp có quy trình đặc thù cần tư vấn, cấu hình và triển khai theo nhu cầu.
- Tư vấn quy trình
- Cấu hình hệ thống
- Tùy chỉnh theo nhu cầu
- Hỗ trợ triển khai và đào tạo
Gói CRM theo quy mô doanh nghiệp
Có nhiều lựa chọn từ CRM SaaS đến triển khai chuyên sâu, giúp doanh nghiệp lựa chọn theo số lượng người dùng và phạm vi quản lý.
CRM SaaS tham khảo
Phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh
CRM có thể được cấu hình theo quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành của từng doanh nghiệp.
Thương mại B2B
Quản lý khách hàng doanh nghiệp, cơ hội, báo giá, đơn hàng và công nợ.
Thương mại B2C
Quản lý Lead, Sales, chăm sóc và lịch sử tương tác với khách hàng.
Doanh nghiệp dịch vụ
Theo dõi khách hàng, yêu cầu, công việc, lịch hẹn và chăm sóc sau dịch vụ.
Phân phối & Logistics
Kết nối Sales, khách hàng, sản phẩm, kho, đơn hàng và dữ liệu vận hành.
Kết nối các kênh doanh nghiệp đang sử dụng
CRM trở thành nơi tập trung dữ liệu từ các kênh Marketing, bán hàng, chăm sóc và vận hành.
Website
Tiếp nhận dữ liệu khách hàng và Lead.
Kết nối kênh tương tác và thu thập Lead.
Zalo / ZNS
Hỗ trợ các hoạt động giao tiếp và chăm sóc.
Quản lý trao đổi và lịch sử liên hệ.
Chatbot AI
Tiếp nhận thông tin và chuyển Lead về CRM.
IP Call Center / VoIP
Gọi điện và liên kết hoạt động với khách hàng.
Hóa đơn điện tử
Kết nối quy trình xuất hóa đơn theo cấu hình.
Dữ liệu tập trung
Kết nối các hoạt động vào một nền tảng quản trị.
Quản lý doanh nghiệp ngay cả khi không ngồi tại văn phòng
Nhà quản lý và nhân viên có thể theo dõi khách hàng, Sales, công việc và hoạt động CRM trên thiết bị di động.
Những điều doanh nghiệp thường quan tâm
CRMOnline phù hợp với doanh nghiệp nào?
CRMOnline phù hợp với doanh nghiệp thương mại, dịch vụ, B2B, B2C, phân phối và các doanh nghiệp cần quản lý tập trung khách hàng, Sales, CSKH và vận hành.
Có quản lý quy trình Sales không?
Có. CRM hỗ trợ quản lý Lead, cơ hội, Pipeline, báo giá, đơn hàng và theo dõi tiến trình bán hàng theo quy trình doanh nghiệp.
Có quản lý KPI và hiệu suất nhân viên không?
Có. Doanh nghiệp có thể theo dõi mục tiêu, doanh số, hoạt động và hiệu suất theo nhân viên hoặc bộ phận.
Có quản lý lương và hoa hồng không?
Có. Hệ thống hỗ trợ quản lý thông số lương, lương cơ bản, phụ cấp, thưởng/phạt, tạm ứng, nghỉ phép, tăng ca, hoa hồng và bảng lương.
Có thể kết nối Chatbot AI và tổng đài không?
Có thể triển khai kết nối Chatbot AI, tổng đài VoIP và các kênh phù hợp theo phạm vi hệ thống và cấu hình triển khai.
Có triển khai theo quy trình riêng không?
Có. CRMOnline có thể tư vấn, cấu hình và triển khai theo quy trình đặc thù của doanh nghiệp.
Sẵn sàng quản lý doanh nghiệp trên một hệ thống CRM?
Tập trung khách hàng, Sales, CSKH, công việc, KPI và vận hành trên một nền tảng thống nhất. Bắt đầu với CRMOnline ngay hôm nay.