🤖 HỆ THỐNG CHATBOT AI CRMOnline – TÀI LIỆU TỔNG QUAN

🌟 PHẦN 1: DANH SÁCH TÍNH NĂNG (FEATURE LIST)

Model: Sử dụng Google Gemini 2.5 Flash (Mới nhất, tốc độ phản hồi cực nhanh).
Context-Aware (Nhận diện ngữ cảnh): Bot hiểu rõ nó là ai (dựa trên cấu hình Profile của từng công ty).
Smart Fallback:
- Nếu có trong Database training —> Trả lời theo kịch bản (kèm ảnh).
- Nếu chưa có $\rightarrow$ Dùng AI tự suy luận dựa trên Profile công ty để trả lời.
Lead Extraction (Sát thủ săn khách): Tự động dùng AI để bóc tách thông tin từ câu chat:
- Tên khách hàng.
- Số điện thoại (Hỗ trợ cả số quốc tế +92... và số Việt Nam).
- Email.
- Tên công ty của khách (B2B).
- Nhu cầu/Ghi chú.

Auto-Save Lead: Ngay khi khách cung cấp SĐT, Bot tự động đẩy toàn bộ thông tin bóc tách được vào CRMOnline(hoặc CRM bất kỳ qua API ).
Phân loại nguồn: Ghi rõ nguồn khách đến từ đâu (Web, Zalo, Facebook).
Duplicate Check: (Phụ thuộc logic CRM) Hỗ trợ cập nhật hoặc tạo mới Lead.

Website Widget: Cửa sổ chat nhúng trên web, có icon, hỗ trợ gửi ảnh, link.
Zalo OA: Tích hợp qua Webhook, trả lời tự động cho người dùng Zalo ( coming soon ).
Facebook Fanpage: Tích hợp qua Webhook, trả lời inbox Fanpage tự động.

Multi-Tenant: Một hệ thống chạy cho nhiều công ty (Tenant) khác nhau. Dữ liệu độc lập hoàn toàn.
AI Training Assistant:
- Gõ 1 câu chủ đề $\rightarrow$ AI tự viết câu trả lời mẫu dài, chuẩn SEO, có định dạng đẹp.
- AI tự gợi ý 10 câu hỏi tương tự để train cho Bot hiểu nhiều cách hỏi khác nhau.
Visual Response: Cho phép đính kèm Hình ảnh (Link/Upload) vào câu trả lời.
Chat History (Lịch sử chat): Xem lại toàn bộ hội thoại của Bot.
Instant Retraining (Sửa sai tức thì): Từ lịch sử chat, bấm nút “Training” để sửa ngay câu trả lời nếu Bot nói sai.
Dynamic Profile: Cấu hình thông tin công ty (Tên, Địa chỉ, Sản phẩm…) ngay trên Web, không cần sửa code.
Security: Các mã Token/Key được che giấu (••••••) để bảo mật.

👉 Hãy sẵn sàng để tối ưu hóa mọi tương tác, giảm chi phí vận hành, và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trọn đời!

CRMOnline | Phần mềm CRM tinh gọn cho doanh nghiệp đáp ứng mô hình B2B hoặc B2C trên nền tảng suitecrm.