Hướng dẫn tích hợp Chatbot AI CRMOnline và Zalo OA

HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP CHATBOT AI CRMONLINE VÀO HỆ THỐNG ZALO OA

Tài liệu này hướng dẫn chi tiết quy trình kết nối Zalo Official Account (OA) với hệ thống AI Chatbot của CRMOnline nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

PHẦN 1: CHUẨN BỊ TÀI NGUYÊN TỪ ZALO OA

Để sử dụng API, Zalo yêu cầu OA phải có gói dịch vụ hoạt động.

Bước 1: Đăng ký gói dịch vụ

Đăng nhập vào tài khoản OA và truy cập đường dẫn sau để mua gói dịch vụ (có thể mua gói dùng thử 10.000đ):
👉 https://oa.zalo.me/manage/subscription

Bước 2: Lấy thông tin OA ID

Truy cập đường dẫn bên dưới và sao chép mã số tại mục Official Account ID:
👉 https://oa.zalo.me/manage/account

Bước 3: Lấy thông tin Ứng dụng (App Credentials)

Truy cập trang quản lý ứng dụng để lấy “ID ứng dụng” và “Khóa bí mật của ứng dụng”:
👉 https://developers.zalo.me/apps

Bước 4: Lấy Access Token

1. Truy cập lại trang ứng dụng: https://developers.zalo.me/apps
2. Chọn menu “Công cụ” → chọn “API Explorer”.
3. Thiết lập cấu hình:
   • Loại access token: Chọn OA Access Token.
   • Mục “Lấy Access Token”: Chọn Ứng dụng OA của mình (góc phải).
4. Nhấn nút “Lấy Access Token” → Chọn “Tôi đã hiểu và tiếp tục”.
5. Sao chép mã Refresh token hiện ra.

PHẦN 2: CẤU HÌNH TRÊN CRMONLINE

Bước 5: Đăng nhập quản trị

Đăng nhập vào hệ thống quản trị huấn luyện Chatbot AI của CRMOnline (sử dụng Tên tenant, tên người dùng và pass được cung cấp):
👉 https://crmai.crmonline.vn/trainer.html?

Bước 5.1: Nhập thông tin cấu hình

1. Tại màn hình quản trị, chọn mục Cấu hình.
2. Tìm đến phần Zalo OA và nhập đầy đủ các thông tin đã lấy ở Phần 1:
   • Tên OA: (Đặt tên gợi nhớ)
   • OA ID: (Dán Official Account ID)
   • App ID: (Dán ID ứng dụng)
   • Khóa bí mật ứng dụng: (Dán secret key)
   • Access token: (Dán Refresh token)
3. Nhấn Lưu để hoàn tất.

Lưu ý: Nếu có nhiều OA thì nhấn nút Thêm để thêm và lưu thông tin.

PHẦN 3: KIỂM TRA KẾT QUẢ

Bước 6: Dùng tài khoản Zalo cá nhân tìm Zalo OA vừa tích hợp và chat thử để trải nghiệm thành quả.

CRMOnline | Phần mềm CRM tinh gọn cho doanh nghiệp đáp ứng mô hình B2B hoặc B2C trên nền tảng suitecrm.