CRM Và Những Con Số Biết Nói: Hành Trình Chuyển Đổi Số Của Avilink

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu khách hàng không chỉ là thông tin lưu trữ mà là tài sản vô giá quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Câu chuyện hợp tác giữa CRMOnline và Avilink (Công ty TNHH Liên Kết Dịch Vụ Hàng Không) là minh chứng rõ nét nhất cho sức mạnh của việc áp dụng đúng giải pháp công nghệ vào quản trị.

Dưới đây là bức tranh toàn cảnh “Trước và Sau” khi triển khai giải pháp CRM, với những con số tăng trưởng đầy ấn tượng.

1. Bối cảnh & Thách thức (Trước năm 2024)

Trước khi chuẩn hóa quy trình với CRM, Avilink cũng như nhiều doanh nghiệp dịch vụ khác, đối mặt với bài toán quản lý dữ liệu phân tán. Việc theo dõi lượng khách và đơn hàng (booking) có thể còn phụ thuộc nhiều vào các công cụ thủ công (như Excel) hoặc các phần mềm rời rạc, dẫn đến khó khăn trong việc chăm sóc và khai thác tối đa tiềm năng khách hàng.

• Sản lượng khách hàng (2024): 19.307 khách.

• Số lượng đơn hàng (2024): 11.235 booking.

Mặc dù đây là những con số nền tảng, nhưng dư địa tăng trưởng vẫn còn rất lớn nếu được kích hoạt bằng công cụ quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp.

2. Giải pháp từ CRMOnline: Chìa Khóa Của Thành Công

Nhận thấy nhu cầu cấp thiết về việc số hóa quy trình, Avilink đã lựa chọn CRMOnline làm đối tác tư vấn và triển khai giải pháp CRM (trên nền tảng SuiteCRM). Mục tiêu không chỉ là “lưu trữ” mà là “thấu hiểu” và “tự động hóa” quy trình chăm sóc khách hàng.

Hệ thống giúp Avilink:

• Tập trung hóa 100% dữ liệu khách hàng.

• Tự động hóa quy trình chăm sóc và upsell.

• Quản lý booking chặt chẽ, giảm thiểu sai sót và thất thoát.

• Báo cáo realtime giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược nhanh chóng.

3. Kết quả đột phá (Tầm nhìn 2026)

Sau khi hệ thống đi vào vận hành ổn định và phát huy tác dụng, những con số dự báo cho năm 2026 đã chứng minh hiệu quả vượt trội của chuyển đổi số:

Tăng trưởng thần tốc về khách hàng

Từ mức hơn 19 ngàn khách, hệ thống CRM đã hỗ trợ Avilink mở rộng quy mô tiếp cận và giữ chân khách hàng lên đến con số 100.000 khách.

Tỷ lệ tăng trưởng: 418%

Bùng nổ số lượng đơn hàng (Booking)

Sự gia tăng về khách hàng kéo theo sự bùng nổ về đơn hàng. Số lượng booking tăng vọt từ 11.235 lên 60.000 booking.

Tỷ lệ tăng trưởng: 434%

4. Kết luận

Biểu đồ tăng trưởng của Avilink không chỉ là những con số thống kê, mà là “những con số biết nói“. Nó khẳng định rằng: Đầu tư vào CRM không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư sinh lời cao nhất cho tương lai doanh nghiệp.

Với vai trò là đơn vị tư vấn và triển khai, CRMOnline tự hào được đồng hành cùng Avilink trên chặng đường “Journey Start Here” – Nơi hành trình thành công bắt đầu.

Bạn đã sẵn sàng để bứt phá doanh số như Avilink?

Liên hệ ngay với CRMOnline để được tư vấn giải pháp CRM may đo chuyên biệt cho doanh nghiệp của bạn.

• Hotline: 0911.536.678

• Email: info@crmonline.vn

• Website: www.crmonline.vn