Lợi ích khi tích hợp CRM vào tổng đài

Lợi ích CRM tích hợp vào tổng đài ảo. Doanh nghiệp bạn đang cần xây dựng lại hệ thống tổng đài?

Hệ thống cũ tốn nhiều chi phí nhưng chăm sóc khách hàng không hiệu quả?

Do đó hiện nay việc tích hợp Tổng đài điện thoại với phần mềm CRM là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp.

Những lý do doanh nghiệp nên xây dựng lại hệ thống tổng đài điện thoại:

• Chi phí gọi thoại nhiều
• Nhân viên không thể quản lý hết tất cả các cuộc gọi, làm bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng
• Việc liên kết trao đổi công việc ở các phòng ban, chi nhánh, chuỗi cửa hàng không hiệu quả.
• Không thể quản lý hết những dữ liệu trên hệ thống, không thể phân phối công việc linh động
• Hệ thống chăm sóc khách hàng không có năng suất, mất nhiều thời gian.

Những lợi ích khi doanh nghiệp lắp đặt tổng đài điện thoại

Là một doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh thì dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là yếu tố quyết định đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

Tổng đài ảo là một sản phẩm công nghệ được cải tiến vược trội so với tổng đài truyền thống. Không chỉ đáp ứng những nhu cầu nghe và gọi thông thường mà còn tích hợp rát nhiều tính năng hữu ích khác đáp ứng nhiều chức năng và nhu cầu mở rộng linh hoạt cho doanh nghiệp.

• Tiết kiệm chi phí: miễn phí gọi nội bộ, tiết kiệm đến 30% cước phí gọi ra mạng nội bộ lớn. Thiết lập mạng nội bộ lớn cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh. Không gian giới hạn số lượng cuộc gọi vào đồng thời.
• Chuyên nghiệp hơn: Chỉ cần sử dụng và quảng bá bằng một số đầu số duy nhất gọi là sim sip.
• Quản lý cuộc gọi: Có thể quản lý file ghi âm, lịch sử cuộc gọi, và ghi chú cuộc gọi
• Kết nối internet: hệ thống kết nối hoàn toàn qua phần mềm trên internet, có thể kết nối dễ dàng với máy tính, điện thoại không cần túc trực 24/24. Có thể liên hệ nhau ở bất kỳ đâu.

Hệ thống tổng đài ảo khi tích hợp CRM hiệu quả năng suất công việc tăng lên rất nhiều lần:

• Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng trên giao diện phần mềm.
• Mọi thông tin cuộc gọi với khách hàng đều được lưu lại trên hệ thống và bạn có thể nghe lại và truy xuất lại bất kỳ lúc nào dưới dạng file excel.
• Thiết lập các kịch bản chào tự động khi khách hàng gọi tới
• Chi phí lắp đặt thấp
• Nghe và gọi trực tiếp trên phần mềm crm thông qua trình duyệt web (hoặc thiết bị soft phone)

>> Xem chi tiết bài viết Tích hợp CRM Online vào tổng đài IP Call Center

—————————————

LONGPHATCRM – Đơn vị tiên phong tư vấn và triển khai phần mềm CRM Online chuyên sâu cho doanh nghiệp trên nền suitecrm tại Việt Nam.

Để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, bạn hãy gọi đến: HOTLINE: 0911.536.678

Bạn vui lòng đăng ký dùng ngay hôm nay, để được trải nghiệm miễn phí đầy đủ những tính năng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp – CRM cho doanh nghiệp.

>> Bài viết liên quan:

• Những lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp
• Vì sao nên dùng dịch vụ cho thuê tổng đài call center và CRM
• Lý do các doanh nghiệp nên dùng tổng đài kết hợp CRM
• Ưu việt của phần mềm CRM khi tích hợp tổng đài điện thoại
• Ip Call Center cho doanh nghiệp
• Một số lĩnh vực ứng dụng thành công IP Call Center
• Vì sao nên dùng dịch vụ cho thuê tổng đài call center và crm
• Tích hợp tổng đài ảo vào CRM