Salesforce CRM so với Siebel CRM

Giới thiệu về Salesforce và Siebel

Sắp xếp phần mềm CRM là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, xúc tiến. Và dịch vụ khách hàng của hầu hêt các tổ chức. Ngày nay, Phần mềm CRM vẫn vượt xa các chức năng này để giải quyết tất cả các điều kiện tiên quyết của doanh nghiệp. Việc chọn dịch vụ nào hữu ích cho tổ chức của bạn không đơn giản và các tổ chức thường xem xét các đóng góp CRM đã thay đổi. Hai trong số các ứng dụng lập trình CRM chính hiện nay là Siebel CRM và Salesforce.

Trong bài viết này, chúng tôi đã tìm hiểu các khía cạnh cơ bản của Siebel và Salesforce. Điều này sẽ giúp bạn hiểu cả Siebel và Salesforce từ công việc đến quá trình thực hiện.

Trước khi chúng tôi giới thiệu bất cứ điều gì, chúng ta hãy biết một chút về những điều cơ bản của CRM.

>> Tìm hiểu thêm Phần mềm Salesforce

>> TOP 5 Phần mềm CRM miễn phí mã nguồn mở tốt nhất

CRM là gì?

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có thể được định nghĩa là một phương pháp cực đoan để quản lý sự hợp tác. Và tương tác của một tổ chức với khách hàng / khách hàng hiện tại. Và tiềm năng của tổ chức đó.

Nó xem xét việc kiểm tra thông tin về lịch sử của khách hàng với một tổ chức. Để nâng cấp các hiệp hội kinh doanh với khách hàng. Chỉ ra việc duy trì khách hàng và cuối cùng, dẫn đến tăng trưởng doanh số.

Sử dụng cách tiếp cận CRM, các tổ chức nghiên cứu các nhóm mục tiêu dự kiến ​​của họ và cách đáp ứng tốt nhất các nhu cầu cá nhân của họ.

Siebel

Siebel là một nhà cung cấp nổi bật trong phân khúc bán phần mềm kinh doanh điện tử. Nó được biết đến với cái tên Siebel Systems.

Siebel CRM Systems là một công ty phần mềm chủ yếu tham gia vào việc thiết kế, phát triển, hỗ trợ và tiếp thị các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Thomas Siebel và Patricia House thành lập công ty này vào năm 1993.

Tập đoàn Oracle hiện có quyền sở hữu thương hiệu Siebel. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty, quản lý quan hệ đối tác (PRM), quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERM) và các ứng dụng khác nhau được thiết kế để tự điều chỉnh nhiều khía cạnh kinh doanh và cho phép doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ liên quan và điều phối chúng qua Internet và thông qua các kênh khác.

Siebel là một ứng dụng CRM. Và nó chủ yếu được triển khai bởi các công ty mong đợi sự tương tác thường xuyên với họ và có cơ sở khách hàng khổng lồ.

Lực lượng bán hàng

Có trụ sở tại San Francisco, Salesforce.com là nhà cung cấp dịch vụ (SaaS) điện toán đám mây và phần mềm doanh nghiệp xã hội. Marc Benioff, cựu giám đốc điều hành của Oracle, thành lập Salesforce vào tháng 3 năm 1999.

Salesforce.com là một hệ thống CRM dựa trên đám mây. Cho phép nhân viên bán hàng theo dõi doanh số bán hàng của họ. Nó cho phép toàn bộ nhân viên của công ty cộng tác. Và hỗ trợ mọi người theo dõi các trường hợp của họ. Salesforce.com cũng là một nền tảng nơi người ta có thể xây dựng các ứng dụng mới cho CRM cũng như nhiều mục đích khác.

Sử dụng nó, nhân viên có thể truy cập hoàn toàn qua internet. Bạn chỉ có thể đăng nhập và bắt đầu làm việc và không có cơ sở hạ tầng để mua, thiết lập hoặc quản lý.

So sánh các tính năng của Oracle Siebel CRM và SalesForce CRM

So sánh Salesforce và Siebel theo Chi phí:

• Salesforce có vẻ rẻ hơn Siebel, ít nhất là ở thời điểm ban đầu. Tuy nhiên, về lâu dài, lập luận không thể kết luận.
• Hãy xem xét Siebel. Trước hết, có một công dụng CNTT khi bạn mua máy chủ và giấy phép. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian 5 năm, Salesforce có thể tốn kém. Đó là bởi vì bạn không bao giờ có quyền sở hữu giống nhau.

• Bạn chủ yếu đang thuê không gian lưu trữ trong một ứng dụng từ Salesforce.com.
• Bạn có thể kết thúc việc trả cho Siebel ít hơn bạn sẽ trả cho Salesforce.
• Bạn cần chọn xem mình sẽ tiếp tục thanh toán sau một thời gian với Salesforce.com hay cần thanh toán ngay với Siebel.

• Giá trị của Siebel trở nên nổi bật hơn nhờ có rất nhiều sự lựa chọn mà nó có. Nếu bạn cần bao gồm tự quản trị, chức năng hoặc quản trị điện tử, bạn có thể. Chức năng quản lý Tiếp thị cũng có sẵn trong cấu trúc Siebel hiện tại. Bạn không cần phải chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác để có được thứ bạn cần. Bạn có thể có chức năng theo ngành cụ thể từ nền tảng duy nhất này.

• Hiện tại, người ta cần phải chi khoảng 200 đô la trở lên cho mỗi khách hàng để có được những gì Siebel đang cung cấp hoặc ít hơn.
• Ngoài tự động hóa Salesforce, Salesforce.com không cung cấp trợ giúp cho bất kỳ ngành dọc nào

Salesforce so với Siebel bởi Hỗ trợ:

Người dùng Siebel không bị yêu cầu thiết kế lại như mọi khi. Oracle đã hạn chế hỗ trợ trọn đời cho các biến thể và ứng dụng Siebel khác nhau.

Nếu biểu mẫu cập nhật có thể truy cập được, bạn đang được nâng cấp bất kể và bạn sẽ có một cửa sổ ngắn, đặc trưng để kiểm tra bản nâng cấp trước khi nó đi vào sản xuất.

Một điều quan trọng cần biết, bạn sẽ không còn được bảo đảm bởi một nhà cung cấp nào nữa với Salesforce.com. Thêm vào đó, lực lượng bán hàng đã tạo điều kiện cho các quy trình làm việc có thể được tùy chỉnh.

Trong trường hợp, bạn đang ở Siebel và gặp bất kỳ vấn đề nào với việc quảng bá, bạn gọi cho Oracle. Nếu bạn gặp sự cố với quản trị ứng dụng khách, giao dịch hoặc Outlook, bạn gọi Oracle. Bạn có một điểm dừng cho mọi thứ.

Có một sự thoải mái đáng kinh ngạc khi nhận ra rằng bạn có thể chỉ cần lấy điện thoại và gọi cho đại diện hỗ trợ của Oracle hoặc đăng nhập vào support.oracle.com. Bạn nhận ra rằng Oracle có thể giải quyết vấn đề này vì bạn không có nhiều mặt hàng thương mại. Liên quan đến sự giúp đỡ, biết chính xác người để giao tiếp khi bạn gặp vấn đề là một lợi thế.

—————————————

LONGPHATCRM – Đơn vị tiên phong tư vấn và triển khai phần mềm CRM Online chuyên sâu cho doanh nghiệp trên nền suitecrm tại Việt Nam.

Để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, bạn hãy gọi đến: HOTLINE: 0911.536.678

Bạn vui lòng đăng ký dùng ngay hôm nay, để được trải nghiệm miễn phí đầy đủ những tính năng phần mềm CRM.