0911.536.678

Qui trình bán hàng trên phần mềm CRM

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua:

  • Nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng,
  • Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
  • Quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Chức năng của phần mềm crm là gì?

Về cơ bản, phần mềm quản lý CRM là một tập hợp thông tin và tài liệu khách hàng. Vì vậy tất cả các doanh nghiệp có thể truy cập và quản lí, quản lý tệp khách hàng dễ dàng hơn (tìm kiếm, trích lọc, thống kê, có cái nhìn 360 độ về khách hàng,…).

1/ Quản lý khách hàng tiềm năng

2/ Quản lý khách hàng mua hàng ( Khách hàng công ty, khách hàng cá nhân)

3/ Quản lý người liên hệ của khách hàng

4/ Quản lý cơ hội bán hàng (thương vụ giao dịch với khách hàng)

5/ Quản lý các hoạt động bán hàng ( Gọi điện, Gặp mặt, Gởi email)

6/ Quản lý báo giá

7/ Quản lý hợp đồng

8/ Quản lý hóa đơn

9/ Quản lý giao việc nhân viên (task)

10/ Quản lý tài liệu khách hàng ( Document)

11/ Quản lý kho kiến thức (Knowledbase)

12/ Quản lý Tickets

13/ Quản lý báo cáo

14/ Quản lý người dùng

15/ Quản lý phân quyền người dùng

16/ Quản lý chiến dịch marketing (gởi email hàng loạt)

16/ Quản lý sản phẩm / dịch vụ

Qui trình bán hàng cơ bản trên CRM

Hiện tại trên thì trường có rất nhiều giải pháp crm và suitecrm là một trong những giải pháp crm mã nguồn mở (open source crm) số 1 hiện nay.Tuy nhiên để doanh nghiệp hiểu rõ qui trình và áp dụng thực tế vào doanh nghiệp mình là một câu chuyện khác.

Qui trình bán hàng trên crm bên hình trên là một trong những qui trình cơ bản nhất mà doanh nghiệp có thể áp dụng để quản lý và chuyển đổi khách hàng tiềm năng của mình.

LONG PHÁT CRM – Đơn vị tư vấn và triển khai giải pháp suitecrm mã nguồn mở số 1 hiện nay.

Share bài viết:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on vk
Share on odnoklassniki

Bài viết liên quan

DÙNG THỬ CRM 30 NGÀY MIỄN PHÍ











Bài viết mới nhất

Phần mềm CRM