Quy trình bán hàng trên phần mềm CRM
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua:
- Nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng,
- Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
- Quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Chức năng của phần mềm crm là gì?
Về cơ bản, phần mềm quản lý CRM là một tập hợp thông tin và tài liệu khách hàng. Vì vậy tất cả các doanh nghiệp có thể truy cập và quản lí, quản lý tệp khách hàng dễ dàng hơn (tìm kiếm, trích lọc, thống kê, có cái nhìn 360 độ về khách hàng,…).
1/ Quản lý khách hàng tiềm năng
2/ Quản lý khách hàng mua hàng ( Khách hàng công ty, khách hàng cá nhân)
3/ Quản lý người liên hệ của khách hàng
4/ Quản lý cơ hội bán hàng (thương vụ giao dịch với khách hàng)
5/ Quản lý các hoạt động bán hàng ( Gọi điện, Gặp mặt, Gởi email)
6/ Quản lý báo giá
7/ Quản lý hợp đồng
8/ Quản lý hóa đơn
9/ Quản lý giao việc nhân viên (task)
10/ Quản lý tài liệu khách hàng ( Document)
11/ Quản lý kho kiến thức (Knowledbase)
12/ Quản lý Tickets
13/ Quản lý báo cáo
14/ Quản lý người dùng
15/ Quản lý phân quyền người dùng
16/ Quản lý chiến dịch marketing (gởi email hàng loạt)
16/ Quản lý sản phẩm / dịch vụ
Hiện tại trên thì trường có rất nhiều giải pháp crm và suitecrm là một trong những giải pháp crm mã nguồn mở (open source crm) số 1 hiện nay.Tuy nhiên để doanh nghiệp hiểu rõ quy trình và áp dụng thực tế vào doanh nghiệp mình là một câu chuyện khác.
Quy trình bán hàng trên crm bên hình trên là một trong những quy trình cơ bản nhất mà doanh nghiệp có thể áp dụng để quản lý và chuyển đổi khách hàng tiềm năng của mình.
Kết luận
Hãy liên hệ với công ty phần mềm LONGPHAT CRM của chúng tôi nếu bạn đang muốn tìm Công ty triển khai CRM uy tín tại Hà Nội – HCM – Việt Nam. Chúng tôi đã có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng lớn nhỏ toàn quốc trên tất cả các lĩnh vực: spa, bất động sản, vận chuyển, dịch vụ….
Tư vấn dịch vụ CRM ngay >>
LONGPHAT CRM– Đơn vị tiên phong tư vấn và triển khai phần mềm CRM Online chuyên sâu cho doanh nghiệp trên nền suitecrm tại Việt Nam.
>> Bài viết cùng chủ đề bạn đang quan tâm:
