DANH SÁCH TÍNH NĂNG PHẦN MỀM CRM cHUYÊN SÂU CHO BẤT ĐỘNG SẢN LONG PHÁT

Qui trình crm chuyên sâu cho bất động sản
1/ LEADCARD – QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ALL IN ONE | TÍNH NĂNG GIÚP TỐI ƯU PHẦN MỀM CRM CHO BẤT ĐỘNG SẢN

Qui trình bán hàng gồm 4 bước:
- Tiềm năng,
- Đang liên hệ
- Giữ chỗ / Đặt cọc
- Đã mua
Bắt trùng số điện thoại, MST, CCCD trong khi nhập dữ liệu khách hàng giúp chuẩn hóa dữ liệu đầu vào (bắt trùng trên nhiều số điện thoại)
Tìm kiếm và highlight kết quả khách hàng nhanh chóng và dễ dàng theo nhiều tiêu chí
Tạo mới thông tin khách hàng tiềm năng: Tên liên hệ, công ty, số điên thoại, nguồn, email, mô tả, doanh số dự kiến,loại dịch vụ,…
Hiển thị thông tin cơ bản của khách hàng: Tên liên hệ, công ty, email, điện thoại, mô tả, người chăm sóc, hoạt động chăm sóc gần nhất
Lọc khách hàng được chăm sóc
Lọc khách hàng không được chăm sóc
Lọc kế hoạch làm việc với khách hàng trong 30 ngày tới
Lọc khách hàng của nhân viên, nhóm bán hàng và tỉnh thành
Gọi điện trực tiếp cho khách hàng ( Click to Call )
Nghe và hiển thị thông tin khi khách hàng gọi đến
Tự động chuyển tình trạng khách hàng khi đã chăm sóc
Tự động tạo cơ hội bán hàng khi chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Tự động tạo thu tiền cọc khi khách hàng chốt cọc
Tự động hiển thị giá bất động sản cho sales khi chọn sản phẩm – căn hộ cần bán.
Tự động tạo phiếu thu tiền còn lại khi khách hàng chốt mua
Tự động cảnh báo khi khách hàng có sự vụ ( complain)
Dự báo doanh số và doanh thu khách hàng
Ghi nhận các hoạt động chăm sóc: Cuộc gọi, cuộc gặp, ghi chú, email
Ghi nhận các nghiệp vụ liên quan: báo giá, cơ hội bán hàng, người liên hệ, ticket, thu chi, hóa đơn, tài liệu
Tự động khóa sản phẩm giữ chỗ theo thứ tự ưu tiên (ai giữ chỗ trước thì được đặt cọc trước)
Tự động hủy giữ chỗ sau 24h giữ chỗ
Tự động khóa sản phẩm đã được giao dịch thành công (đã bán)

Nghe và gọi điện cho khách hàng qua Voip là 1 trong những tính năng crm rất tiện lợi cho ngành bất động sản.

LeadCard chuyên sâu cho bất động sản
Danh sách tính năng crm longphat
Danh sách tính năng phần mềm crm
Gọi điện cho khách hàng trên crm
2/ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG – LEAD

Quản lý thông tin cơ bản của khách hàng: Tên liên hệ, tên công ty, điện thoại, email, địa chỉ, doanh số dự kiến, loại dịch vụ, website, nguồn khách hàng, chiến dịch, mã số thuế, căn cước công dân, mô tả khách hàng,sản phẩm/ căn hộ quan tâm, giá sản phẩm…
Bắt trùng khách hàng tiềm năng trên toàn hệ thống theo: Số di động (3 số), email, CCCD, MST
Quản lý tình trạng khách hàng tiềm năng: Mới, đang liên hệ, đã giữ chỗ / đặt cọc, đã mua, ngừng chăm sóc
Quản lý các hoạt động với khách hàng: đã gọi điện thoại bao nhiêu lần, đã gặp mặt bao nhiêu lần, đã gởi bao nhiêu email
Quản lý loại dịch vụ khách hàng quan tâm: Mặt tiền +đất lớn, đất nền, nhà trọ, kho xưởng,….
Tìm kiếm KHTN theo nhiều tiêu chí: Tỉnh thành, nhóm bán hàng, số điện thoại, nguồn, loại dịch vụ,…

Danh sách tính năng phần mềm crm
Tạo mới khách hàng tiềm năng
3/ Quản lý khách hàng cá nhân – B2C, khách hàng tổ chức – B2B

Quản lý đối tượng khách hàng: B2B, B2C
Quản lý thông tin cơ bản của khách hàng: tên khách hàng, số điện thoại, mã số thuế, địa chỉ công ty, địa chỉ xuất hóa đơn, email, số fax, mô tả về khách hàng, ngày thành lập, nguồn, mã khách hàng, tên viết tắt, người liên hệ chính,…
Bắt trùng khách hàng trên toàn hệ thống: Điện thoại, CCCD, MST.
Quản lý người liên hệ với khách hàng: Tên, email, số điện thoại…
Quản lý các hoạt động với khách hàng: Đã gọi điện? đã email? Đã gặp mặt?
Quản lý các tài liệu đính kèm với khách hàng
Quản lý các giao dịch bán hàng với công ty (thương vụ bán hàng)
Quản lý các phản hồi (complain của khách hàng)
Quản lý các hợp đồng, báo giá với khách hàng
Quản lý tình trạng của khách hàng: Đang chăm sóc, ngừng chăm sóc, khách hàng xấu (blacklist), khác
Quản lý phân loại khách hàng: bạc, vàng, kim cương

Danh sách khách hàng
Tạo mới khách hàng
4/ Quản lý người liên hệ – Contact

Quản lý thông tin người liên hệ của khách hàng: Tên người liên hệ, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh nhật, mô tả,….
Một khách hàng có thể có 1 hoặc nhiều người liên hệ

Danh sách người liên hệ
5/ Tính năng quản lý sản phẩm / căn hộ trên phần mềm crm cho ngành bất động sản

Quản lý thông tin chi tiết của sản phẩm:
- Mã sản phẩm, tên sản phẩm
- Danh mục sản phẩm, loại sản phẩm, giá bán, hình ảnh sản phẩm
- Loại sản phẩm: Đất nền, nhà xưởng, nhà trọ, bđs cho thuê, nhà ở
- Nhánh, tỉnh thành, quận huyện, diện tích
- Tình trạng bất động sản: SP thô, chưa xây dựng, đang xây dựng, đang hoàn thiện, hoàn thiện, đang ở
- Chủ nhà, số dt chủ nhà, số dt người liên hệ
- Thông tin người môi giới, ngày nhận, người liên hệ
- Mô tả chi tiết về sản phẩm.
Quản lý tình trạng giao dịch của sản phẩm / căn hộ: Đang mở bán, Đang giữ chỗ, Đã đặt cọc, Đã bán
Quản lý nguồn hàng bất động sản: Trong 1 số trường hợp sản phẩm trong kho để giành và chưa mở bán.
Tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí

danh sách sản phẩm bất động sản
Tạo mới sản phẩm bất động sản
6/ Quản lý thương vụ giao dịch bất động sản

Quản lý thông tin cơ bản của thương vụ: Tên thương vụ, giá trị thương vụ, ngày kết thúc dự kiến, tỷ lệ thành công, mô tả về thương vụ, người quản lý
Quản lý giai đoạn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Quản lý giữ chỗ 24h: Sản phẩm giữ chỗ, ngày và giờ giữ chỗ, giữ chỗ trong 24h nếu không tiến hành đặt cọc thì sẽ tự động hủy giữ chỗ.
Quản lý đặt cọc: Sản phẩm được đặt cọc, ngày và giờ đặt cọc, tiền cọc (tự động tính tiền cọc theo % cấu hình hoặc số tiền đặt cọc thỏa thuận), tiền khách hàng thanh toán còn lại, ai giữ chỗ trước thì được đặt cọc trước.
Quản lý mua sản phẩm / căn hộ
Quản lý hủy giữ chỗ / đặt cọc
Quản lý % xác suất thành công của thương vụ: Tìm hiểu (10%), giữ chỗ (30%), đặt cọc (80%), chốt mua (100%), hủy giữ chỗ / đặt cọc (0%)
Quản lý được thương vụ đến từ khách hàng công ty hay đến từ khách hàng cá nhân.
Quản lý thương vụ đến từ chiến dịch nào ?
Quản lý thương vụ của nhân viên nào ?

Đây là 1 trong những tính năng quan trọng của phần mềm crm chuyên sâu cho bất động sản

7/ Quản lý thu chi tiền cọc, tiền thanh toán

Quản lý thông tin phiếu Thu Chi:
- Tên, ngày thu chi
- Loại : Phiếu thu, phiếu chi, khác
- Số tiền
- Tình trạng thu / chi ( Kế hoach, Đã hoàn thành, Hủy, Khác)
- Hình thức thanh toán ( Tiền mặt, chuyển khoản, khác)
- Khách hàng, Hóa đơn, số hóa đơn
- Ghi chú.
Tự động tạo phiếu thu tiền cọc khi khách hàng đặt cọc.
Tự động tạo phiếu thu tiền khách hàng thanh toán còn lại (đã trừ cọc).

Phiếu thu chi tiền cọc
8/ Tính năng nghe và gọi điện trực tiếp trên phần mềm crm chuyên sâu cho bất động sản

Tích hợp tổng đài Voip – Call Center
- Click To Call trực tiếp trên màn hình LeadCard.
- Pop up và định danh khách hàng khi có cuộc gọi đến.
- Gọi điện cho số điện thoại đã có hoặc chưa có trên crm
- Ghi chú nội dung trong quá trình trao đổi với khách hàng. Lên kế hoạch gặp khách hàng khi cần.
- Ghi âm cuộc gọi nhằm đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tra cứu thông tin và các kiến thức khác khi cần.
- Có thể nghe và gọi trực tiếp trên máy tính hoặc các thiết bị SoftPhone.
Báo cáo chi tiết cuộc gọi của nhân viên
Nghe lại file ghi âm của nhân viên đã gọi

9/ Quản lý các hoạt động chăm sóc (Cuộc gọi, cuộc gặp, email, ghi chú)

Quản lý cuộc goi với khách hàng
Quản lý cuộc gặp
Quản lý ghi chú
Quản lý gởi email báo giá
Quản lý gởi email giao dich

Danh sách cuộc gặp
10/ Quản lý giao việc cho nhân viên – Task

Quản lý thông tin task: Tên công việc, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, khách hàng, mức độ ,giao cho nhân viên, mô tả
Quản lý tình trạng của task: Chưa bắt đầu, đang tiến hành, hoàn thành, đang chờ xử lý, hoãn lại
Báo cáo công việc của nhân viên trong tuần

Danh sách công việc
11/ Quản lý hợp đồng

Quản lý thông tin chi tiết của hợp đồng: số hợp đồng, ngày hợp đồng, ngày hết hạn, giá trị hợp đồng, người quản lý/đơn vị quản lý hợp đồng
Cảnh báo ngoài màn hình trang chủ những hợp đồng cần gia hạn trong tháng
Quản lý chuyển đổi hợp đồng từ báo giá (Sao chép dữ liệu từ báo giá)
Xuất hợp đồng ra file PDF theo mẫu. Mẫu hợp đồng người dùng có thể tự tùy chỉnh theo chức năng Tạo Hợp đồng PDF mẫu

12/ Quản lý hóa đơn – Invoice

Quản lý thông tin chi tiết của hóa đơn: Số hóa đơn, ngày hóa đơn,…
Tìm kiếm hóa đơn theo nhiều tiêu chí: số hóa đơn, ngày hóa đơn,…
Xuất hóa đơn ra file PDF theo mẫu. Mẫu hóa đơn người dùng có thể tự tùy chỉnh theo chức năng tạo hóa đơn PDF mẫu.

13/ Quản lý tài liệu – Document

Quản lý thông tin chi tiết của tài liệu:
- Tên tài liệu
- Tên file tài liệu
- Tình trạng
- Loại tài liệu, Tài liệu con
- Tài liệu mẫu
- Ngày phát hành, ngày hết hạn
- Tài liệu liên quan, phiên bản
- Mô tả chi tiết tài liệu

14/ Quản lý kho kiến thức -Knowledge Base

Quản lý thông tin cơ bản: Tên, tình trạng, loại tài liệu, loại tài liệu con, bản sửa đổi, nội dung, giải pháp, tác giả, người phê duyệt
Kết quả xử lý của một số trường hợp vụ việc mang tính chất điển hình có thể tạo thành kho kiến thức để tham chiếu về sau, giúp giải quyết vụ việc nhanh chóng hơn.

Kho kiến thức - knowledge base
15/ Quản lý chiến dịch – Campaingn

Quản lý thông tin chi tiết của từng chiến dịch: Tên chiến dịch, thời gian diễn ra chiến dịch, ai quản lý chiến dịch, đối tượng khách hàng nào? Nội dung gởi (email template), ngày giờ gởi,…
Thống kê được số lượng Email đã gởi, số lượng email bị trả về, số lượng email bị lỗi, không tồn tại.
Thống kê được số người đọc email ( Đọc bao nhiêu lần, ngày giờ đọc, email nào đã đọc)
Thống kê được có bao nhiêu khách hàng tiềm năng được tạo ra từ mỗi chiến dịch.
Thống kê được có bao nhiêu người liên hệ được tạo ra từ mỗi chiến dịch.
Tích hợp với các dịch vụ email server hỗ trợ SMTP: Amazon, Mail Gun,…

Lưu ý:

Phần mềm quản lý được việc gởi email tự động theo từng chiến dịch đã được thiết lập (Gởi vào lúc mấy giờ đến mấy giờ).
Kiểm soát được số lượng email được gởi đi trong 1 lần (lớn nhất là 500 email / 1 lần).
Email được gởi theo nguyên tắc tuần tự First In – First Out (Emaill nào vào trước thì được gởi đi trước)
Để sử dụng chức năng này khách hàng cần phải đăng ký dịch vụ email server chuyên gởi email marketing ( LongPhat đề nghị nên dùng của Amazon hoặc Mail Gun,…)

Tích hợp email server amazon
16/ Quản lý ticket

Quản lý thông tin cơ bản của tickets:
- Loại ticket
- Chủ đề ticket
- Tình trạng: Đang mở, đã đóng
- Tình trạng xử lý: Mới, đã giao, đang chờ xử lý
- Khách hàng
- Mô tả ticket, giải pháp
- Người xử lý
Tự động tạo ticket khi khách hàng gởi email yêu cầu hoặc phản hồi dịch vụ
Qui trình gởi email thông báo theo tình trạng của ticket
Quản lý cập nhật tiến độ xử lý ticket

17/ Quản lý KPI, doanh số và hoa hồng của nhân viên kinh doanh

Thiết lập các thông số KPI:
- Tên thiết lập KPI
- Tình trạng: Đang hoạt động, không hoạt động
- Ngày bắt đầu áp dụng
- Ngày kết thúc áp dụng
- Số cuộc gọi
- Số cuộc gặp
- Số cuộc gọi tổng đài
- Số email gởi kh
- Số email báo giá
- Số KHTN mới
- Số KHTN đang liên hệ
- Số KHTN đã chuyển đổi
- Doanh số
- Số KH mới mua hàng
- Số KH cũ quay lại mua:
- Mô tả về thiết lập KPI
- KPI áp dụng cho nhân viên hoặc nhóm nhân viên
- % hoa hồng của nhân viên kinh doanh
Báo cáo doanh số, hoa hồng và chỉ tiêu hoạt động của nhân viên kinh doanh

Báo cáo kết quả hoạt động của nhân viên kind doanh

18/ Quản lý báo cáo thống kê

Báo cáo động: Báo cáo biểu đồ dạng sum và group:
- Thống kê thu tiền cọc trong tháng
- Thống kê thu tiền khách hàng trong tháng
- Danh sách khách hàng tìm hiểu nhu cầu ( tham quan dự án)
- Danh sách khách hàng giữ chỗ trong tháng
- Danh sách khách hàng hủy giữ chỗ trong tháng
- Danh sách hàng đặt cọc trong tháng
- Danh sách khách hàng hủy cọc trong tháng
- Danh sách khách hàng đã mua trong tháng
Báo cáo tổng hợp khách hàng và nhân viên kinh doanh và xuất ra file excel
Thống kê dữ liệu tổng hợp và xuất ra file excel

19/ Quản lý đăng ký thông tin tham quan dự án

Tích hợp thông tin với website, landing page qua API để lấy thông tin khi khách hàng đăng ký tham quan dự án
Cảnh báo và bắt trùng theo số điện thoại khi khách hàng đăng đăng ký thông tin
Thông tin khách hàng đăng ký sẽ tự động lưu trữ về khách hàng tiềm năng

Tích hợp crm với form liên hệ
Tự động lấy thông tin lead từ website
20/ Quản lý gởi email cá nhân tương tác với khách hàng, email template (email mẫu)

Tích hợp với email cá nhân của nhân viên ( email công ty, gmail,…) để người dùng có thể gởi email giao dịch trực tiếp với khách hàng trên crm.
Tạo các email mẫu. Ví dụ: Email báo giá, email mời khách hàng tham quan dự án và toàn bộ nhân viên khi cần có thể gởi cho khách hàng theo 1 mẫu chuẩn

Tạo email mẫu trên crm
Gởi email template trên crm
21/ Quản lý hệ thống

Tạo nhóm người dùng (nhóm bán hàng)
Tạo và phân quyền người dùng:
- Nhóm người dùng IT: Chỉ được tạo người dùng và phân quyền và đặc biệt không được thấy dữ liệu của toàn công ty
- Nhóm người dùng quản lý ( trưởng phòng, trưởng nhóm, Phó giám đốc, giám đốc chi nhánh )
- Người dùng nhân viên
- Nhóm người dùng quản trị công ty (Board): Giám đốc, tổng giám đốc
Phần quyền theo mô hình tổ chức, công ty đa chi nhánh, tập đoàn
Tạo quyền cho người dùng (Roles)
Cấu hình hệ thống: Cấu hình ngày giờ, ngôn ngữ, tiền tệ, email server,…
Thiết lập giao diện trang chủ cho người dùng

TẢI DANH SÁCH TÍNH NĂNG PHẦN MỀM CRM CHUYÊN SÂU CHO BẤT ĐỘNG SẢN – LONGPHAT