Phần mềm CRM là gì? Tính năng, lợi ích và cách chọn CRM phù hợp
Phần mềm CRM là gì? Phần mềm CRM là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý tập trung thông tin khách hàng, khách hàng tiềm năng, hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và lịch sử tương tác trên một nền tảng.
Thay vì quản lý khách hàng bằng Excel, sổ sách, Zalo, email hoặc nhiều file riêng lẻ, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm CRM để tập trung dữ liệu, phân công nhân viên, theo dõi quá trình bán hàng và kiểm soát hiệu quả kinh doanh.
Đặc biệt, CRM không chỉ dùng để lưu thông tin khách hàng. Một hệ thống CRM hiện đại còn có thể quản lý Lead, Sales, Pipeline, báo giá, công việc, KPI, chăm sóc khách hàng, báo cáo và tự động hóa.
Trong bài viết này, CRMOnline sẽ giúp bạn hiểu rõ phần mềm CRM là gì, phần mềm CRM dùng để làm gì, có những tính năng nào, lợi ích ra sao, khác Excel như thế nào, chi phí bao nhiêu và cách lựa chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ dữ liệu và hoạt động liên quan đến khách hàng trên một hệ thống thống nhất.
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, nghĩa là quản trị quan hệ khách hàng.
Nếu hiểu đơn giản, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp biết:
- Khách hàng là ai?
- Khách hàng đến từ nguồn nào?
- Nhân viên nào đang phụ trách?
- Khách hàng đang quan tâm sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
- Nhân viên đã liên hệ với khách hàng chưa?
- Khách hàng đang ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng?
- Đã gửi báo giá hay chưa?
- Khi nào cần gọi lại hoặc chăm sóc?
- Khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
- Doanh nghiệp đã chăm sóc khách hàng sau bán hàng như thế nào?
Vì vậy, phần mềm CRM không đơn thuần là phần mềm lưu danh sách khách hàng. CRM có thể quản lý toàn bộ hành trình:
Thu hút khách hàng → Tiếp nhận Lead → Tư vấn → Báo giá → Bán hàng → Chăm sóc → Khách hàng quay lại
Nếu bạn muốn tìm hiểu khái niệm CRM ở góc độ tổng quan, có thể xem thêm bài CRM là gì?
Phần mềm CRM dùng để làm gì?
Mục tiêu chính của phần mềm CRM là giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và kiểm soát quy trình kinh doanh một cách có hệ thống.
Thay vì nhân viên tự lưu thông tin và tự theo dõi khách hàng, CRM đưa toàn bộ hoạt động lên một hệ thống chung.
1. Quản lý thông tin khách hàng
CRM tập trung toàn bộ thông tin khách hàng vào một cơ sở dữ liệu thống nhất.
Các thông tin thường được quản lý gồm:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Công ty
- Địa chỉ
- Nguồn khách hàng
- Nhân viên phụ trách
- Sản phẩm quan tâm
- Lịch sử mua hàng
- Lịch sử chăm sóc
- Ghi chú
- Lịch hẹn
- Công việc liên quan
Nhờ đó, nhân viên có thể tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng mà không phải tìm kiếm trong nhiều file hoặc ứng dụng khác nhau.
2. Quản lý khách hàng tiềm năng Lead
CRM giúp doanh nghiệp tiếp nhận và quản lý Lead từ nhiều nguồn như website, quảng cáo, Facebook, Zalo, điện thoại hoặc các chiến dịch Marketing.
Lead có thể được theo dõi theo quy trình:
Lead mới → Đã liên hệ → Có nhu cầu → Tư vấn → Báo giá → Đàm phán → Chốt đơn
Quản lý có thể biết Lead nào đang được xử lý, nhân viên nào phụ trách và Lead nào đang có khả năng chuyển đổi cao.
3. Quản lý quy trình bán hàng
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý Pipeline bán hàng.
Ví dụ:
Khách hàng tiềm năng → Tư vấn → Xác định nhu cầu → Báo giá → Đàm phán → Chốt đơn
Mỗi cơ hội bán hàng đều có trạng thái rõ ràng, giúp quản lý dễ dàng theo dõi doanh số dự kiến và tình hình Sales.
4. Quản lý chăm sóc khách hàng
Sau khi bán hàng, CRM tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Gọi điện
- Nhắn tin
- Lịch hẹn
- Nhắc lịch
- Chăm sóc định kỳ
- Tiếp nhận phản hồi
- Xử lý yêu cầu
- Chăm sóc khách hàng cũ
Nhờ có lịch sử tương tác, nhân viên có thể biết khách hàng đã được tư vấn và chăm sóc như thế nào trước đó.
5. Quản lý công việc và lịch hẹn
CRM giúp nhân viên theo dõi những công việc cần thực hiện với từng khách hàng.
- Gọi lại khách hàng
- Gửi báo giá
- Gửi tài liệu
- Đặt lịch gặp
- Nhắc lịch chăm sóc
- Theo dõi deadline
- Xử lý công việc quá hạn
Điều này giúp hạn chế tình trạng quên follow khách hàng, một vấn đề phổ biến khi quản lý Sales bằng Excel hoặc ghi chú cá nhân.
6. Theo dõi hiệu quả nhân viên
Quản lý có thể theo dõi hoạt động của từng nhân viên thông qua dữ liệu CRM.
- Số Lead được giao
- Số Lead đã liên hệ
- Số cuộc gọi
- Số cuộc hẹn
- Số báo giá
- Số cơ hội bán hàng
- Số đơn hàng
- Doanh số
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Công việc hoàn thành
- Công việc quá hạn
7. Báo cáo và phân tích kinh doanh
CRM giúp doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu để theo dõi tình hình kinh doanh.
Các báo cáo thường gồm:
- Báo cáo Lead
- Báo cáo cơ hội bán hàng
- Báo cáo doanh số
- Báo cáo doanh thu
- Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi
- Báo cáo hiệu quả nhân viên
- Báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng
Nhà quản lý có thể sử dụng dữ liệu này để đưa ra quyết định thay vì chỉ dựa vào báo cáo thủ công.
Phần mềm CRM hoạt động như thế nào?
Một quy trình CRM cơ bản có thể được triển khai theo 8 bước:
Bước 1: Thu hút khách hàng
Khách hàng đến từ website, quảng cáo, Facebook, Zalo, điện thoại, sự kiện hoặc các kênh bán hàng khác.
Bước 2: Tiếp nhận Lead
Thông tin khách hàng được đưa vào CRM và lưu trữ tập trung.
Bước 3: Phân loại khách hàng
Doanh nghiệp phân loại Lead theo nguồn, nhu cầu, sản phẩm, khu vực, mức độ tiềm năng hoặc các tiêu chí riêng.
Bước 4: Phân công nhân viên
Lead được giao cho nhân viên Sales phụ trách theo quy trình của doanh nghiệp.
Bước 5: Tư vấn và chăm sóc
Nhân viên liên hệ khách hàng, ghi nhận nhu cầu và cập nhật toàn bộ kết quả trên CRM.
Bước 6: Báo giá và chốt đơn
Cơ hội bán hàng được chuyển qua các giai đoạn Pipeline cho đến khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Bước 7: Chăm sóc sau bán
CRM tiếp tục theo dõi lịch sử mua hàng, lịch chăm sóc và các hoạt động sau bán hàng.
Bước 8: Phân tích dữ liệu
Quản lý sử dụng dữ liệu CRM để đánh giá doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả nhân viên và chất lượng nguồn khách hàng.
Phần mềm CRM có những tính năng gì?
Mỗi nhà cung cấp có thể xây dựng CRM với bộ tính năng khác nhau. Tuy nhiên, một hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp thường bao gồm các nhóm chức năng sau.
1. Quản lý khách hàng
- Thông tin khách hàng
- Người liên hệ
- Phân loại khách hàng
- Lịch sử giao dịch
- Lịch sử chăm sóc
- Nhân viên phụ trách
- Ghi chú
- Tài liệu liên quan
2. Quản lý Lead
- Tiếp nhận Lead
- Phân loại Lead
- Phân công Lead
- Theo dõi trạng thái
- Theo dõi nguồn Lead
- Chăm sóc Lead
- Chuyển Lead thành cơ hội bán hàng
3. Quản lý cơ hội và Pipeline
CRM cho phép doanh nghiệp xây dựng Pipeline phù hợp với quy trình bán hàng thực tế.
Quản lý có thể biết mỗi cơ hội đang ở giai đoạn nào và dự kiến doanh thu bao nhiêu.
4. Quản lý báo giá và đơn hàng
Nhân viên có thể tạo báo giá, theo dõi trạng thái báo giá và quản lý đơn hàng sau khi khách hàng đồng ý mua.
5. Quản lý công việc
CRM hỗ trợ quản lý công việc, lịch hẹn, lịch gọi, deadline và các hoạt động cần thực hiện với khách hàng.
6. Quản lý KPI
Doanh nghiệp có thể xây dựng KPI cho nhân viên dựa trên các chỉ số như Lead, cuộc gọi, cuộc hẹn, báo giá, đơn hàng và doanh số.
7. Quản lý Marketing
CRM giúp theo dõi nguồn Lead và hiệu quả của các kênh Marketing như website, Facebook, Zalo, quảng cáo và Email.
8. Quản lý kho, sản phẩm và dịch vụ
Tùy từng hệ thống, CRM có thể tích hợp thêm quản lý sản phẩm, hàng hóa, kho, tồn kho và dịch vụ.
9. Quản lý công nợ và lợi nhuận
Một số nền tảng CRM mở rộng thêm khả năng quản lý thu chi, công nợ, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
10. Báo cáo và Dashboard
Dashboard giúp quản lý nhanh chóng theo dõi tình hình kinh doanh, doanh số, Lead, cơ hội bán hàng và hiệu quả nhân viên.
11. Mobile App
CRM có hỗ trợ mobile giúp nhân viên Sales và quản lý có thể theo dõi khách hàng, công việc và dữ liệu kinh doanh ngay cả khi làm việc bên ngoài văn phòng.
12. Tích hợp các kênh giao tiếp
Tùy nền tảng, CRM có thể tích hợp với:
- Website
- Zalo
- SMS
- Tổng đài
- Chatbot AI
Việc tích hợp giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh về một hệ thống.
Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
Tập trung dữ liệu khách hàng
Thông tin khách hàng được lưu trữ trên một hệ thống thay vì nằm rải rác ở nhiều file và thiết bị.
Hạn chế bỏ sót khách hàng
CRM giúp theo dõi Lead, công việc và lịch chăm sóc để nhân viên không dễ dàng bỏ quên khách hàng.
Kiểm soát hoạt động Sales
Quản lý có thể biết nhân viên đang phụ trách khách hàng nào, cơ hội đang ở đâu và doanh số dự kiến như thế nào.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng
Doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình bán hàng thống nhất để nhân viên thực hiện theo.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Lịch sử tương tác được lưu lại giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng trước khi tiếp tục tư vấn hoặc chăm sóc.
Đánh giá hiệu quả nhân viên
Dữ liệu CRM giúp quản lý đánh giá nhân viên dựa trên hoạt động và kết quả thực tế.
Tăng khả năng khách hàng quay lại
CRM hỗ trợ doanh nghiệp duy trì lịch chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Phần mềm CRM khác Excel như thế nào?
Excel có thể đáp ứng nhu cầu lưu trữ dữ liệu khách hàng ở quy mô nhỏ. Tuy nhiên, khi số lượng khách hàng, nhân viên và hoạt động Sales tăng lên, việc quản lý hoàn toàn bằng Excel sẽ khó kiểm soát.
| Tiêu chí | Excel | Phần mềm CRM |
|---|---|---|
| Lưu thông tin khách hàng | Có | Có |
| Quản lý Lead | Thủ công | Có |
| Quản lý Pipeline | Hạn chế | Có |
| Lịch sử chăm sóc | Khó quản lý | Tập trung |
| Phân công nhân viên | Thủ công | Có |
| Nhắc việc | Hạn chế | Có |
| Quản lý KPI | Phải tổng hợp | Có |
| Báo cáo | Phải tổng hợp | Có |
| Phân quyền | Hạn chế | Có |
| Quản lý nhiều nhân viên | Khó kiểm soát | Dễ kiểm soát |
| Tích hợp các kênh | Hạn chế | Có thể tích hợp |
| Tự động hóa | Hạn chế | Có |
Kết luận: Excel phù hợp với nhu cầu quản lý dữ liệu đơn giản, còn CRM phù hợp hơn khi doanh nghiệp cần quản lý đồng bộ khách hàng, Lead, Sales, chăm sóc khách hàng, công việc và báo cáo.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng phần mềm CRM?
Phần mềm CRM đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có một hoặc nhiều vấn đề sau:
- Có nhiều khách hàng cần quản lý.
- Có đội ngũ Sales.
- Có nhiều Lead từ website hoặc quảng cáo.
- Đang sử dụng Excel để quản lý khách hàng.
- Nhân viên thường xuyên quên follow khách.
- Quản lý khó kiểm soát hoạt động của Sales.
- Có nhiều bước trong quy trình bán hàng.
- Có nhiều nhân viên cùng chăm sóc khách hàng.
- Cần quản lý KPI và doanh số.
- Cần báo cáo kinh doanh tập trung.
- Muốn chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn.
- Muốn tự động hóa một phần quy trình kinh doanh.
Doanh nghiệp nhỏ có cần phần mềm CRM không?
Có. Doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải sử dụng một hệ thống CRM quá phức tạp.
Điều quan trọng là CRM phải giải quyết đúng vấn đề doanh nghiệp đang gặp và có thể mở rộng khi quy mô tăng lên.
Một CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ nên:
- Dễ sử dụng
- Chi phí hợp lý
- Triển khai nhanh
- Có những tính năng cần thiết
- Có thể phân quyền nhân viên
- Có báo cáo cơ bản
- Có khả năng mở rộng
- Có hỗ trợ kỹ thuật
Phần mềm CRM giá bao nhiêu?
Chi phí phần mềm CRM phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
- Số lượng người dùng
- Số lượng tính năng
- Số lượng chi nhánh
- Dung lượng lưu trữ
- Mức độ tùy chỉnh
- Tích hợp với hệ thống khác
- Chi phí triển khai
- Đào tạo và hỗ trợ
Do đó, không nên chỉ nhìn vào mức giá hàng tháng. Doanh nghiệp cần đánh giá tổng thể giữa chi phí, tính năng, khả năng sử dụng, hỗ trợ và khả năng mở rộng.
CRMOnline hiện có trang riêng để doanh nghiệp tham khảo các gói và chi phí sử dụng:
→ Xem bảng giá phần mềm CRMOnline
Cách chọn phần mềm CRM phù hợp
1. Xác định vấn đề doanh nghiệp đang gặp
Trước khi chọn CRM, hãy xác định doanh nghiệp đang gặp vấn đề gì:
- Mất Lead?
- Quên follow khách hàng?
- Không kiểm soát được Sales?
- Phụ thuộc vào Excel?
- Không có báo cáo doanh số?
- Không biết nhân viên đang chăm sóc khách nào?
2. Xác định tính năng cần thiết
Không nên chọn CRM chỉ vì có hàng trăm tính năng.
Hãy ưu tiên các chức năng thực sự cần thiết như:
- Quản lý khách hàng
- Quản lý Lead
- Pipeline
- Quản lý Sales
- Quản lý công việc
- Chăm sóc khách hàng
- KPI
- Báo cáo
3. Kiểm tra khả năng tùy chỉnh
Mỗi doanh nghiệp có một quy trình khác nhau. Vì vậy, CRM nên cho phép tùy chỉnh trường dữ liệu, Pipeline, phân quyền, quy trình và báo cáo.
4. Kiểm tra khả năng tích hợp
Nếu doanh nghiệp đang sử dụng Website, Facebook, Zalo, Email hoặc tổng đài, hãy kiểm tra khả năng tích hợp trước khi lựa chọn.
5. Cho nhân viên dùng thử
Đừng chỉ xem demo. Hãy thử một quy trình thực tế:
Nhận Lead → Giao Sales → Gọi khách → Tạo cơ hội → Báo giá → Chốt đơn → Chăm sóc sau bán.
Nếu nhân viên có thể sử dụng dễ dàng và dữ liệu được cập nhật đầy đủ, khả năng triển khai thành công sẽ cao hơn.
CRMOnline có những tính năng gì?
CRMOnline phát triển nền tảng CRM với các nhóm chức năng phục vụ quản lý khách hàng và hoạt động kinh doanh như:
- Quản lý khách hàng
- Quản lý Lead
- Quản lý bán hàng
- Quản lý Marketing
- Quản lý công việc
- Quản lý KPI
- Quản lý Ticket
- Quản lý sản phẩm và hàng hóa
- Quản lý kho
- Quản lý công nợ và lợi nhuận
- Quản lý báo cáo
- Quản lý hệ thống
- Mobile App CRM
Ngoài các tính năng CRM cốt lõi, CRMOnline còn phát triển các giải pháp tích hợp và chuyên biệt theo nhu cầu doanh nghiệp như Zalo ZNS, Chatbot AI, Website, Facebook, tổng đài và các giải pháp CRM theo ngành.
Bạn có thể xem chi tiết các chức năng tại:
→ Xem toàn bộ tính năng phần mềm CRMOnline
CRMOnline phù hợp với những doanh nghiệp nào?
CRMOnline phát triển các giải pháp CRM cho nhiều mô hình doanh nghiệp và ngành nghề.
- Doanh nghiệp thương mại
- Doanh nghiệp dịch vụ
- Doanh nghiệp B2B
- Gara ô tô
- Bất động sản
- Logistics
- Spa và thẩm mỹ viện
- Call Center
- Doanh nghiệp có quy trình kinh doanh đặc thù
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các giải pháp phù hợp với ngành thay vì phải sử dụng một quy trình CRM hoàn toàn cố định.
Khi nào doanh nghiệp nên triển khai CRM?
Doanh nghiệp nên cân nhắc triển khai CRM khi bắt đầu xuất hiện những vấn đề như:
- Dữ liệu khách hàng nằm rải rác trong nhiều file Excel.
- Nhân viên nghỉ việc có nguy cơ mất dữ liệu khách hàng.
- Sales thường xuyên quên gọi lại khách hàng.
- Quản lý không biết nhân viên đang chăm sóc khách nào.
- Không kiểm soát được Pipeline.
- Không biết nguồn Lead nào hiệu quả.
- Không có báo cáo Sales realtime.
- Không quản lý được khách hàng cũ.
- Marketing tạo nhiều Lead nhưng tỷ lệ chốt thấp.
- Doanh nghiệp muốn chuẩn hóa quy trình bán hàng.
Khi đó, CRM không còn chỉ là một công cụ lưu thông tin khách hàng mà trở thành hệ thống quản lý dữ liệu và quy trình kinh doanh.
Những sai lầm khi triển khai phần mềm CRM
Chọn CRM chỉ vì có nhiều tính năng
Nhiều tính năng không đồng nghĩa với hiệu quả. CRM phải giải quyết được vấn đề thực tế của doanh nghiệp.
Không chuẩn hóa quy trình
Nếu quy trình bán hàng chưa rõ ràng, việc đưa quy trình lên CRM sẽ khó đạt hiệu quả.
Không đào tạo nhân viên
Nhân viên không sử dụng CRM thì dữ liệu không đầy đủ và doanh nghiệp khó khai thác được giá trị của hệ thống.
Không quy định trách nhiệm cập nhật dữ liệu
Doanh nghiệp cần xác định rõ:
- Ai nhập dữ liệu?
- Nhập khi nào?
- Cập nhật trạng thái như thế nào?
- Ai chịu trách nhiệm?
- Quản lý kiểm tra ra sao?
Chỉ sử dụng CRM để lưu số điện thoại
CRM không chỉ là danh bạ khách hàng.
Doanh nghiệp nên khai thác CRM để quản lý:
Khách hàng + Lead + Sales + Công việc + Chăm sóc + KPI + Báo cáo.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, Lead, bán hàng, lịch sử tương tác, chăm sóc khách hàng, công việc và báo cáo trên một nền tảng.
CRM viết tắt của từ gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, nghĩa là quản trị quan hệ khách hàng.
Phần mềm CRM có phải phần mềm quản lý khách hàng không?
Có, nhưng CRM rộng hơn một phần mềm lưu thông tin khách hàng. CRM còn hỗ trợ quản lý Lead, Sales, Pipeline, chăm sóc khách hàng, công việc, KPI và báo cáo.
Phần mềm CRM có thay thế Excel không?
CRM có thể thay thế nhiều nhu cầu quản lý khách hàng và Sales đang thực hiện bằng Excel. Excel vẫn có thể được sử dụng cho các công việc xử lý dữ liệu riêng biệt.
Doanh nghiệp nhỏ có cần CRM không?
Có. Doanh nghiệp nhỏ có thể triển khai CRM khi bắt đầu có nhiều khách hàng, đội ngũ Sales hoặc quy trình bán hàng cần kiểm soát.
CRM có dùng được trên điện thoại không?
Tùy từng nhà cung cấp. CRMOnline có giải pháp Mobile App giúp nhân viên và quản lý theo dõi dữ liệu CRM khi làm việc bên ngoài văn phòng.
CRM có tích hợp Zalo không?
Tùy từng nền tảng. CRMOnline phát triển giải pháp tích hợp Zalo và Zalo ZNS để hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
CRM có tích hợp Website và Facebook không?
Có thể. Việc tích hợp giúp doanh nghiệp đưa Lead từ Website, Facebook và các nguồn khác vào quy trình quản lý tập trung.
Phần mềm CRM có đắt không?
Chi phí CRM phụ thuộc vào số lượng người dùng, tính năng, mức độ tùy chỉnh, tích hợp và dịch vụ triển khai. Doanh nghiệp nên lựa chọn dựa trên nhu cầu thực tế và giá trị nhận được.
Có nên dùng thử phần mềm CRM trước khi mua không?
Nên. Dùng thử giúp doanh nghiệp kiểm tra khả năng sử dụng, mức độ phù hợp với quy trình và khả năng tiếp nhận của nhân viên trước khi triển khai chính thức.
Kết luận: Có nên sử dụng phần mềm CRM?
Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và quy trình kinh doanh một cách có hệ thống, từ khi khách hàng tiềm năng xuất hiện cho đến khi mua hàng và tiếp tục được chăm sóc sau bán.
CRM giúp doanh nghiệp:
- Tập trung dữ liệu khách hàng
- Quản lý Lead
- Kiểm soát hoạt động Sales
- Quản lý Pipeline
- Chuẩn hóa quy trình bán hàng
- Theo dõi chăm sóc khách hàng
- Quản lý công việc
- Đo lường KPI
- Phân tích doanh số
- Hạn chế bỏ sót khách hàng
- Tăng khả năng khách hàng quay lại
Nếu doanh nghiệp đang quản lý khách hàng bằng Excel, dữ liệu nằm rải rác ở nhiều kênh hoặc quản lý chưa kiểm soát được hoạt động Sales, đây có thể là thời điểm phù hợp để bắt đầu sử dụng CRM.
Dùng thử phần mềm CRMOnline
CRMOnline cung cấp nền tảng CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, Lead, Sales, chăm sóc khách hàng, KPI và báo cáo trên một hệ thống, đồng thời hỗ trợ tùy biến theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM dễ sử dụng, có thể mở rộng và phù hợp với quy trình doanh nghiệp, hãy trải nghiệm CRMOnline.