Hỗ trợ khách hàng
Các vấn đề bạn hay gặp khi tìm hiểu CRM ?
Chúng tôi hi vọng những phần bên dưới sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn các vấn đề trước khi áp dụng CRM cho đơn vị mình.
Phần mềm có 2 hình thức triển khai để bạn có thể chọn lựa phù hợp với doanh nghiệp mình:
1)Thuê phần mềm CRMOnline: Bạn chỉ cần thanh toán và sử dụng mà không cần trang bị hay là gì thêm.
2)Mua trọn gói phần mềm: Phần mềm được cài đặt trên máy của của công ty bạn. Bạn sở hữu vĩnh viễn phần mềm và không giới hạn số lượng người sử dụng
Phần mềm CRMOnline hỗ trợ 2 ngôn ngữ (Tiếng Anh và Tiếng Việt) nên bạn có thể chọn lựa để sử dụng.
Khi triển khai phần mềm, đội ngủ triển khai của CRMOnline sẽ cung cấp file excel mẫu để công ty bạn nhập liệu và chuẩn hóa dữ liệu. Sau khi hoàn tất sẽ dùng chức năng import dữ liệu từ file excel để đưa vào phần mềm CRM
Các kênh hỗ trợ bạn của CRMOnline gồm có:
Gửi email vào địa chỉ support@crmonline.vn
Chat qua các kênh như Skype/ Viber hoặc kênh OA Zalo OA zalo.me/3872001898035857769
Trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể gọi vào Hotline 0911 536 678 để được hỗ trợ kịp thời.
CRMOnline là đơn vị tiên phong tư vấn, triển khai và tùy biến theo yêu cầu dựa trên mã nguồn mở của suitecrm. Ở thị trường Việt Nam chúng tôi đã bổ sung tính năng cho phù hợp với các doanh nghiệp như sau:
- Hỗ trợ tiếng anh và tiếng việt
- Quản lý và chăm sóc khách hàng “ALL IN ONE” bằng LeadCard
- Bổ sung các chức năng: Thu chi, báo cáo quản trị, nhập xuất tồn kho, đơn hàng, tính lương
- Tích hợp với các kênh và hệ thống ERP
- Bổ sung tính năng nghe và gọi điện trên CRM ( Tổng đài Voip )
- ……
Với phương án thuê thì sau khi bạn được cấp link và tài khoản, bạn truy cập vào và sử dụng phần mềm mà không cần trang bị gì thêm
Với phương án mua trọn gói thì bạn cần trang bị Server để cài đặt phần mềm.
Lưu ý: Với mô hình doanh nghiệp có số lượng người dùng rất lớn (ví dụ như công ty nhiều chi nhánh, mô hình tập đoàn). Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn mô hình server tối ưu nhất như: Load Balancing, lượng truy truy cập đồng thời, bakup dự phòng, phân quyền,…
- Phần mềm của chúng tôi chạy trên nền web và có thể xài được trên mọi nền tảng hệ điều hành (Windows, Linux, Mac OS,….).
- Bạn sử dụng thông qua trình duyệt web ( Chrome, CocCoc, Safari,…) mà không cần cài đặt gì thêm
- Hiện tại cơ chế mặc đinh của phần mềm là Responsive trên giao diện mobile (Tự động chuyển về giao diện cho mobile khi bạn truy cập).Vì vậy bạn có thể sử dụng trên tất cả các thiết bị thông minh ( ios, iphone, ipad, android,…)
- Ngoài ra CRMOnline cũng xây dựng app mobile trên 2 nền tảng IOS và Andriod nên bạn có thể tải về và sử dụng.
Phần mềm CRMOnline có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu miễn có internet. Vì vậy bạn ở nước ngoài hoặc bất kỳ nơi đầu đều có thể sử dụng.
- Phần mềm được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và đưa phần mềm vào sử dụng.
- Sau thời gian bảo hành 12 tháng thì hằng năm có tính phí bảo trì thông thường 20% giá trị hợp đồng hoặc theo lần khắc phục sự cố
Gởi yêu cầu hỗ trợ
Hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Sau khi nhận được yêu cầu trong vòng 48h làm việc bộ phận tư vấn và hỗ trợ của CRMOnline sẽ liên hệ lại bạn.
Kiến thức CRM
Chúng tôi hi vọng bạn hiểu rõ và hiểu đúng về CRM. Từ đó mới có thể khai thác triệt để và tối đa hiệu quả CRM mang lại.
Hơn 5000+ doanh nghiệp lớn và nhỏ đã ứng dụng CRMOnline
Chúng tôi hơn 12 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai CRM
Nền tảng chuyển đổi số khách hàng CRM toàn diện, chạy online mọi lúc mọi nơi, không tốn phí bản quyền. Hỗ trợ cho thuê và mua trọn gói cho từng đặc thù riêng của doanh nghiệp
